よくあるご質問Q＆Aを記載しています。

ご利用案内｜お問い合せ 商品検索:

2.商品を注文してからどれくらいで届きますか？

ご入金を確認してから、最短で1週間です。
高額、またデリケートな作品（レース作品やお花のたくさん付いたもの）に関しましては梱包に木箱の作成などを要しますので1か月以上かかるケースもございます。

3.LAPとは何のことですか？

簡略しますと、1級品の品質保証と、損害保証のアフターサービスの事です。
すずらんでは品質保証に大きな意味があると考えます。
品質・LAP保障など

4.セールはありますか？

日本と同じ１～2月【冬セール】と、8～9月【夏セール】が、スペインでも主流です。
日本ではあまり見られない、リヤドロセールシーズンになります。
絶版品は、なかなかセール品にかからないので、お目当ての物がありましたら早めにどうぞ。
すずらんでは、そのほか春や秋にも一部、出品していく予定です。

5.手渡しは可能ですか？

関東首都圏であれは、直接配達可能です。北は群馬、南は市原、西は京都までは配達に行ったことがあります。 ネット販売になりますと、顔の見えないお取引になりやすいので、なるべく顔の見えるお取引を目指しています。 また、デリケートな作品や、大型作品は、自分自身で運んだ方が安心できます。

6.壊れて届いたことはありますか？

複数回あります。海外から日本の輸送中の事故。国内での発送中で起きました。現在は、日本橋での検品と、西武運輸さんにお願いすることで回避しています。

7.保証はついていますか？

新品の現行品は、ほぼ全てにLAP保証がつきます。
ただし1995年以前にストックしたものに関しては、現行品であってもLAP保証はつけられません。
「すずらん」で対応可能な限り、バレンシア工場に問い合わせをして、アフターサービスに努めます。

8.ギフト用のラッピングはしていますか？

デリケートな作品以外はラッピングいたします。
デリケートな作品は梱包前に、ご購入者様に確認していただいています。そのため、手渡し可能なお客様には、配達時、確認後その場でラッピングいたします。御熨斗やリボンなど、ご希望ございましたら、できる限り対応させて頂きます。

9.支払方法は？

現金引換え・銀行振込・カード決済・代引きサービス（手数料別途）など

10.商品の返品・交換はできますか？

ご購入いただいた、商品と異なる商品が届いてしまったとき、また破損して届いたとき、交換いたします。こちらの過失であれば、送料は全て負担します。
やむをえず、お客様の都合での返品は、キャンセル料として価格の30％を手数料として頂戴します。
また、その際の送料はお客様負担となります。

11.探している作品があるのですが・・・

ご相談ください。お問い合わせ
すずらんでは、新品の絶版がメインですが、よりお安い中古からもお探しします。
中古は、定価の50％～90％のお値段とお考えください。

12.お取り置きはできますか？

はい、できます。1週間～2週間であれば、無料で、それ以上になりますと30％手数料をいただきますがお取り置き可能です。

13.作品を１度見たいのですが・・・

日本以外のお客様への販売があり、購入済みの作品は、大半がマドリッドのイグレシアス駅近くの倉庫にあります。埼玉にも、常時50体以上は作品がありますので、メール・電話でご確認後、興味のある作品がございましたら、お気軽にお立ち寄りください（お店ではないので、普通のお部屋になります。余談ですがミツバチもいます）。

14.同時購入で安くなりませんか？

安くなります。すずらんに掲載されている価格には、送料が含まれています。同時購入していただければ、同時発送が可能ですので、さらにお安くできます。お見積りだけでも、ご相談ください。

15.リヤドロ以外の質問も可能ですか？

わかる限りではお答えします。現在は、埼玉県春日部市を拠点としています。バルセロナは、バイス、タラゴナ、カレージャと住んでいましたので、スペインの文化、料理、農業、航空チケットなど解ることはお答えできます。知らないことも多々ありますので逆に教えてください。